שירות, מכירות ומה שביניהם

כמו כל עסק או חברה מסחרית, מטרה מרכזית של החברה שלנו, ג'ט לג, היא לייצר רווח.

זה אומר, בצורה הכי פשוטה ונקיה שבכל מכירה או אינטראקציה מסחרית, אנו אמורים לשאוף למקסם את המכירה והרווח שהיא מניבה.

אנחנו בהחלט מאמינים בזה, אולם אנחנו מקפידים את אתיקה ועקרונות הפעלה שיבטיחו שקיפות והוגנות בפעילות המסחרית שלנו.

כבר הרחבתי במאמר קודם על נושא המחירים בג'ט לג, אך הגישה שלנו מקיפה ואינה עוצרת בנושא המחירים.

אנו שואפים להתאים את המוצרים שאנו מוכרים, כמיטב יכולתנו לצרכים של הלקוח/ה כפי שהם הוסברו לנו. לצורך כך אנו משתמשים בניסיון העשיר של אנשי הצוות שלנו, ובהיכרות העמוקה עם המוצרים שאנו מוכרים בנוסף, תמיד נתריע אם מוצר מסוים אינו מתאים לצרוך שלשמו הוא נקנה (אם שק שינה אינו בגד אינו מספיק חם, או נעל לא תתאים לאופי הטיול המתוכנן).

זה נשמע מובן מאליו, אבל בחיים כמו בחיים, זה לא תמיד המקרה…

ישנם מקרים בהם גם "נפסיד" מכירה לטובת מתן שירות הולם ללקוח. הסיפור המובא בזאת אמיתי (למעט שמה של הלקוחה) וקרה בקיץ האחרון:

לחנות שלנו בפרדס חנה נכנסה חן, לקוחה שרצתה לקנות מיכל גז מלא עבור הגזיה שלה. היא היתה ברכה לשהייה של מספר ימים על החוף, ורצתה לוודא שיש לה מספיק גז לבישול ולקפה לכל הימים. הגזיה שלה עבדה "חלש" ונראה היה שהמיכל ריק וזו הסיבה.

ספוילר: היא היתה בחנות סביב רבע שעה ובסוף יצאה עם פתרון ותשובה לצרכיה, ולא קנתה כלום… ושנינו היינו מרוצים

אנחנו מאוד אוהבים למכור ציוד ללקוחות שלנו. אבל לעיתים שירות טוב נותן מענה לצורך של הלקוחות. ובסופו של יום, לפני ואחרי הכל, אנו מספקים פתרונות ללקוחות שלנו. המענה הזה לצורך הוא זה שעומד ביסוד העניין כולו.

במקרה של חן, נראה שהראש של הגזיה היה מעט סתום: המיכל שלה בבירור לא היה מלא, אבל גם לא היה ריק. הכי קל בעולם עבורי היה למכור לה בלון חדש ולשלוח אותה לדרכה. דקה עבודה, 89 שקל בקופה. מה רע?! הנקודה היא שמהשאלות שלה הבנתי שאני לא אפתור לה כלום, הגזיה עדיין תקרטע ולא תעבוד כמו שצריך.

עם הנחיה טלפונית מאיתן, מנהל החנות המעולה שלנו בפרדס חנה, בדקנו את הלחץ בבלון, וראינו שהוא כמעט מלא. אח"כ הרכבנו ראש אחר על המיכל הזה, וראינו שבבירור שהבעיה היא בראש ולא בבלון. מכיוון שהיה לה ראש בערה נוסף, יצא שהיא לא קנתה כלום.

הפסדנו מכירה, אבל, אני בטוח שחן תחזור אלינו כשהיא תצטרך משהו בעתיד.

לפעמים צריך מאיתנו רק עצה- ואת זה אנחנו נותנים בלב חפץ, ובחינם.